Sist oppdatert: 6. august 2026

30 dagers returrett

Nelvyro tilbyr 30 dagers returrett. Fristen regnes fra dagen du mottar varen. For forhåndsbestilte varer regnes fristen fra mottaksdatoen, ikke fra bestillingsdatoen.

Den lovbestemte angreretten gjelder i 14 dager fra dagen du mottar varen. Vår frivillige returrett forlenger denne perioden til totalt 30 dager, på vilkårene som er beskrevet nedenfor.

Angre kjøpet eller be om retur

Kontakt oss på smarticofix@gmail.com dersom du vil:

• bruke angreretten,
• be om retur,
• avbestille en ordre som ennå ikke er sendt, eller
• reklamere på en skadet, feil eller feilsendt vare.

Oppgi navn, e-postadresse, ordrenummer og hva henvendelsen gjelder. Legg gjerne ved bilder dersom varen er skadet eller feil.

Digital returfunksjon: Legg inn lenken til butikkens digitale angre- og returskjema her før publisering.

Vilkår ved lovbestemt angrerett

Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig, kan vi gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon i den grad loven tillater det.

Originalemballasjen bør følge med dersom den er tilgjengelig, men den lovbestemte angreretten faller ikke automatisk bort kun fordi emballasjen er åpnet eller mangler.

Vilkår for frivillig retur dag 15–30

For retur etter den lovbestemte 14-dagersperioden må varen normalt:

• være ubrukt og i samme stand som da du mottok den,
• ligge i originalemballasjen,
• ha alle deler, etiketter og tilbehør med,
• emballeres slik at den er beskyttet under transport, og
• kunne knyttes til kvittering, ordrenummer eller annet kjøpsbevis.

Godkjenning og returadresse

Kontakt oss før varen sendes tilbake. Når returen er registrert, sender vi instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal returneres.

Ikke send varer direkte til foretaksadressen uten skriftlig instruksjon fra oss. Returer som sendes til feil adresse, kan bli forsinket eller avvist dersom vi ikke kan identifisere eller motta dem.

Returkostnad ved angring

Ved angring eller frivillig retur betaler kunden den direkte returkostnaden. Dersom du bruker en returetikett som vi tilbyr, er returkostnaden 200 NOK, og beløpet trekkes fra tilbakebetalingen etter at returen er mottatt og behandlet.

Dersom varen er feil, skadet ved levering eller feilsendt, dekker Nelvyro rimelige returkostnader.

Skader, feil og reklamasjon

Kontroller bestillingen når du mottar den. Kontakt oss så snart som mulig dersom varen er defekt, skadet, feil eller feilsendt.

Oppgi gjerne:

• ordrenummer,
• en kort beskrivelse av problemet, og
• bilder eller video som viser feilen eller skaden.

Vi vurderer saken og hjelper deg videre med retting, omlevering, prisavslag, refusjon eller annen passende løsning etter gjeldende regler.

Reklamasjonsfristen er normalt to år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være fem år. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble eller burde ha blitt oppdaget.

Bytte

Vi tilbyr ikke tradisjonelle bytter. For å få en annen variant eller produkt raskest mulig anbefaler vi at du returnerer varen og legger inn en ny bestilling.

Pakker som ikke hentes

Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, kan vi trekke de dokumenterte kostnadene som oppstår for returfrakt, håndtering og eventuell ny utsendelse, i den grad dette er tillatt.

Tilbakebetaling

Når returen er mottatt og kontrollert, får du beskjed om den er godkjent. Godkjent tilbakebetaling skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten tilbakebetaler vi uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om angringen. Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Etter at refusjonen er gjennomført, kan det ta ytterligere 5–10 arbeidsdager før banken eller betalingsleverandøren viser beløpet på kontoen din.

Dersom det har gått mer enn 15 arbeidsdager siden vi bekreftet tilbakebetalingen, kan du kontakte oss på smarticofix@gmail.com.

Kontakt

Smarticofix AB
Varemerke: Nelvyro
Organisasjonsnummer: 559458-2115
Sankt Persgatan 158
602 30 Norrköping
Sverige
E-post: smarticofix@gmail.com
Telefon: +46 73 918 72 20